Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Sweenly is jouw tevredenheid onze prioriteit. Als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet, heb je het recht om je aankoop te herroepen, onder de voorwaarden hieronder.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Overeenkomstig artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (BW) heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, zonder boete.

Om dit recht uit te oefenen, volstaat het om je beslissing per email te melden aan support@sweenly.com met vermelding van je bestelnummer, vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

2. Voorwaarden voor retour

Om geaccepteerd te worden, moeten geretourneerde producten:

• Ongebruikt zijn
• Ongeopend zijn (voor cosmetische producten geldt dat producten die na levering zijn geopend niet kunnen worden geretourneerd om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming, overeenkomstig artikel 6:230p lid 1 sub f BW)
• In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
• Vergezeld zijn van alle bijbehorende accessoires

3. Retourkosten

De retourkosten bedragen € 20,50 en zijn voor rekening van de klant.

Indien Sweenly de verzendkosten aanvankelijk heeft aangeboden, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden op het terugbetaalde bedrag bij gehele of gedeeltelijke retournering van de bestelling.

4. Retourprocedure

1. Neem contact op met onze klantenservice via support@sweenly.com met vermelding van je bestelnummer en de reden van retour.
2. Een retouradres wordt je per email meegedeeld.
3. Stuur het pakket naar het opgegeven adres binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.

⚠️ Belangrijk: retourzendingen kunnen uitsluitend plaatsvinden naar een adres dat vooraf door Sweenly is meegedeeld. Pakketten die zonder voorafgaande coördinatie of naar een niet door ons verstrekt adres worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

5. Terugbetaling

Overeenkomstig artikel 6:230r BW wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen of het bewijs van verzending, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

6. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 6:230p BW kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:

• Cosmetische producten die na levering zijn geopend, om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming
• Producten die door de klant zijn beschadigd of incompleet zijn geretourneerd
• Artikelen die als set zijn gekocht wanneer een onderdeel ontbreekt
• Cadeaubonnen

7. Wettelijke garantie (conformiteit)

Onafhankelijk van het herroepingsrecht heb je recht op de wettelijke garantie van conformiteit op grond van het Burgerlijk Wetboek:

• Conformiteitsvereiste (art. 7:17 BW): het geleverde product moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs van mocht hebben
• Minimale beschermingstermijn: 2 jaar na levering, overeenkomstig de EU-Richtlijn 2019/771. De bescherming kan langer duren afhankelijk van de redelijke levensduur van het product
• Bewijslast (art. 7:18a BW): bij gebreken die zich binnen 12 maanden na levering manifesteren, wordt vermoed dat het gebrek al bij levering bestond. De verkoper moet het tegendeel bewijzen
• Je rechten bij non-conformiteit (art. 7:21 en 7:22 BW): reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst

Neem bij een defect zo snel mogelijk contact op met support@sweenly.com.

8. Prestatie en resultaten van producten

De aangekondigde houdbaarheid van onze producten is gebaseerd op tests uitgevoerd onder optimale gebruiksomstandigheden. Resultaten kunnen variëren afhankelijk van verschillende factoren (nagelvoorbereiding, aanbrengtechniek, omgeving, dagelijkse gewoonten).

Deze informatie is louter indicatief en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van de conformiteitsgarantie bij een intrinsiek gebrek van het product.

9. Identiteit van de verkoper

Handelsnaam: Synchronicite LLC Adres: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA Email: support@sweenly.com

10. Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Synchronicite LLC 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA Email: support@sweenly.com

Hierbij deel ik/delen wij () u mede dat ik/wij () de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep/herroepen (*):

• Bestelnummer:
• Besteld op / ontvangen op (*):
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Datum:
• Handtekening (alleen bij melding op papier):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.